POLÍTICA DE ELIMINACION DE DATOS

1. Propósito y Alcance

Esta política define las directrices y procedimientos de [Nombre de tu Negocio] para la retención y eliminación de datos personales recopilados y procesados a través de nuestra cuenta de WhatsApp Business.

El objetivo es garantizar que los datos personales se conserven solo durante el tiempo estrictamente necesario para los fines para los que fueron recopilados, cumpliendo con nuestras obligaciones legales y protegiendo la privacidad de nuestros clientes.

Esta política se aplica a:

• Historiales de chat (mensajes de texto).

• Archivos multimedia (imágenes, videos, documentos, notas de voz).

• Información de contacto (números de teléfono, nombres de perfil).

2. Principio de Minimización de Datos

Solo recopilaremos y almacenaremos la información de clientes que sea esencial para proporcionar nuestros servicios, responder consultas o cumplir con transacciones comerciales (ej. tomar pedidos, dar soporte técnico, agendar citas).

3. Períodos de Retención de Datos

Establecemos los siguientes plazos máximos para la conservación de los chats, contados desde la última interacción significativa con el usuario:

• A. Consultas Generales e Informativas:

  • Datos: Conversaciones con usuarios que solicitan información general sobre productos, servicios, horarios, etc., pero que no resultan en una transacción comercial.

  • Período de Retención: 12 meses después de la última interacción.

  • Justificación: Permitir el seguimiento de consultas y analizar patrones de preguntas frecuentes, sin retener indefinidamente datos de no-clientes.

• B. Clientes (Transacciones y Soporte):

  • Datos: Conversaciones relacionadas con pedidos confirmados, prestación de servicios, facturación, quejas o soporte postventa.

  • Período de Retención: 24 meses después de la finalización de la transacción o la resolución del ticket de soporte.

  • Justificación: Necesario para gestionar garantías, devoluciones, disputas de pago y proporcionar un historial de servicio al cliente.

• C. Candidatos (Recursos Humanos):

  • Datos: Conversaciones o CVs recibidos de personas interesadas en oportunidades laborales.

  • Período de Retención: 6 meses después de la recepción, a menos que el candidato otorgue consentimiento explícito para un período más largo o sea contratado.

  • Justificación: Gestionar el proceso de selección actual.

4. Excepciones a la Eliminación

Los datos no se eliminarán, incluso si han superado los plazos anteriores, en las siguientes circunstancias:

• Obligación Legal: Si una ley (fiscal, comercial, etc.) exige que conservemos los registros (ej. facturas, contratos) por un período superior. En este caso, se conservarán solo por el tiempo que exija la ley.

• Disputas Legales: Si los datos son necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o procesos judiciales en curso.

• Consentimiento Explícito: Si el usuario ha dado su consentimiento claro y explícito para que sus datos se conserven por un período más largo para un fin específico (ej. "Avísame cuando vuelva a estar disponible este producto").

5. Procedimiento de Eliminación de Datos

• Revisión Periódica: Se realizará una revisión manual cada 6 meses (o [especificar frecuencia, ej. trimestral]) de todos los chats en la cuenta de WhatsApp Business.

• Identificación: El [Propietario del Negocio / Administrador de la cuenta] identificará los chats que hayan superado los períodos de retención definidos en la Sección 3.

• Ejecución: Los chats identificados serán eliminados permanentemente de la aplicación de WhatsApp Business usando la función "Eliminar chat".

• Copias de Seguridad: Se reconoce que WhatsApp realiza copias de seguridad automáticas (en Google Drive / iCloud). La eliminación del chat en el dispositivo principal se propagará a la copia de seguridad en la nube en su próximo ciclo de actualización, eliminando los datos de forma permanente.

6. Derechos del Usuario (Solicitud de Eliminación)

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de su historial de conversación en cualquier momento (derecho al olvido), sujeto a las excepciones de la Sección 4.

• Cómo solicitarlo: El usuario debe enviar una solicitud clara pidiendo la eliminación de sus datos directamente a este número de WhatsApp o al correo electrónico [tu correo electrónico de contacto o privacidad].

• Verificación: [Nombre de tu Negocio] podrá solicitar una verificación razonable de la identidad del solicitante para asegurar que es el titular del número.

• Plazo de Respuesta: La eliminación se llevará a cabo en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud verificada.

7. Responsabilidad y Revisión

• Responsable: El [Propietario del Negocio / Administrador designado] es responsable de implementar, supervisar y garantizar el cumplimiento de esta política.

• Revisión: Esta política será revisada anualmente o cuando ocurran cambios significativos en la legislación de protección de datos aplicable.